Robustecimiento del sistema de registro de usuarios y asistencia técnica de Research4Life – Junio 2012
02/jul/2012Los sistemas de registro de usuarios y de asistencia técnica de Research4Life, que incluye los progamas HINARI, AGORA, OARE y ARDI, acaban de pasar por un extenso proceso de robustecimiento y modernización. Esta labor comenzó en 2008 y se centró en identificar las alternativas que existen para optimizar los sistemas de administración de los programas de Research4Life para mejor atender y comunicarse con sus usuarios. Estos aspectos habían sido identificados en las evaluaciones de los usuarios en los países elegibles como las principales limitaciones del sistema. Después de varios años de indagaciones y de evaluación de especificaciones y sistemas, Research4Life se asoció a Microsoft Consulting Services para implementar un sistema de gestión de las relaciones con clientes (CRM, por su sigla en inglés), denominado “Dynamics”, el cual se subió a la Web a principios de 2012. Los usuarios inicialmente no verán grandes cambios, pero sí se irán dando cuenta gradualmente de cómo han mejorado los servicios. Para los equipos de asistencia técnica, esto constituye un gran avance. Al armonizar los sistemas de gestión de usuarios finales, estos equipos podrán asegurar una mejor calidad de datos de los usuarios, prestar un servicio más coordinado y, eventualmente, liberar recursos. También se podrá usar el CRM para mejor administrar las comunicaciones, así como las actividades de divulgación focalizada.
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