Research4Life a renforcé les systèmes d’enregistrement et d’assistance aux utilisateurs– juin 2012
02/juil./2012Research4Life s’est engagé ces dernières années dans un formidable processus de renforcement et de rationalisation de ses systèmes d’enregistrement et outils d’assistance aux utilisateurs. Les travaux ont démarré en 2008 et ont consisté en priorité à déterminer les formules susceptibles de rationaliser les systèmes d’administration des programmes de Research4Life afin d’améliorer le soutien et les relations avec les utilisateurs. Ces aspects avaient été nommément désignés comme étant des obstacles importants par les utilisateurs de R4L dans les pays admissibles. Après plusieurs années de recherches, d’évaluation des systèmes et des spécifications, Research4Life, en collaboration avec les Services de conseil de Microsoft, a mis en place un système de gestion des relations clients intitulé “Dynamics”, qui est devenu opérationnel début 2012. Les utilisateurs n’a uront peut-être pas constaté de grands changements au premier abord, mais les améliorations ne tarderont pas à se faire sentir. Pour les équipes chargées des services d’assistance, il s’agit là d’un formidable pas en avant. L’harmonisation des systèmes de gestion de l’interface back-end permet aux équipes d’assurer à l’utilisateur une meilleure qualité de données, de fournir des approches mieux coordonnées et éventuellement de libérer des ressources. Le système de gestion des relations clients permettra aussi de mieux gérer les communications, y compris les activités ciblées de diffusion.